Chatbot WhatsApp para a tua empresa
Em Angola, o WhatsApp é o canal onde os teus clientes falam contigo. É também onde perdes negócio às 21h de sexta-feira, quando alguém pergunta um preço e ninguém responde até segunda.
Construímos assistentes automáticos que atendem esse cliente no momento em que ele escreve. Não com respostas genéricas, mas com informação real da tua empresa: catálogo, preços, prazos, documentação necessária, horários.
O problema que isto resolve
A maior parte das empresas angolanas com que trabalhamos tinha o mesmo padrão. Uma ou duas pessoas responsáveis por responder ao WhatsApp, sobrecarregadas com perguntas repetidas, e um volume de mensagens fora de horário que simplesmente ficava por responder.
O custo não aparece em nenhum relatório. Aparece no cliente que fechou com a concorrência porque a concorrência respondeu primeiro.
Como funciona
Diagnóstico
Analisamos as conversas reais que já tens no WhatsApp e identificamos o que se repete. É daí que sai o âmbito, não de um catálogo de funcionalidades.
Implementação
Construímos a base de conhecimento, ligamos ao teu número de WhatsApp Business e testamos com casos reais antes de qualquer cliente falar com o sistema.
Resultados
Nas primeiras semanas revemos as conversas e ajustamos as respostas. Um assistente que não é afinado depois do arranque degrada-se.
Onde já está em produção
Temos assistentes activos em turismo, advocacia, construção civil e comércio automóvel. Os padrões repetem-se: perguntas frequentes que consumiam tempo de pessoas qualificadas, e leads que chegavam fora de horário sem resposta.
Numa agência de viagens, o assistente responde sobre destinos, documentação por país e formas de pagamento, e só passa para o agente humano quando há intenção de compra confirmada. Num escritório de advocacia, mais de 15 perguntas frequentes deixaram de chegar aos peritos.
Para quem faz sentido
Faz sentido se recebes um volume relevante de mensagens repetidas, se perdes contactos fora de horário, ou se tens pessoas caras a responder a perguntas baratas. Não faz sentido se o teu volume de mensagens é baixo, ou se cada conversa é genuinamente única e exige julgamento humano desde a primeira frase.
Tecnologia
WhatsApp Business API, Evolution API, Twilio, Telegram e canais web.
- Telegram
- Web
- Evolution API
- Twilio
Perguntas frequentes
Preciso de mudar o meu número de WhatsApp?
Não. Trabalhamos com o número que já usas e que os teus clientes já conhecem.
O assistente pode inventar informação?
A arquitectura RAG limita as respostas ao conteúdo da tua base de conhecimento. Quando não sabe, encaminha para uma pessoa em vez de arriscar.
Quanto tempo demora?
Depende do volume de documentação a integrar. Um assistente com âmbito bem definido fica operacional em poucas semanas.
E se um cliente quiser falar com uma pessoa?
Escala imediatamente. O assistente filtra, não bloqueia.