Chatbot WhatsApp pour votre entreprise
En Angola, WhatsApp est le canal par lequel vos clients vous parlent. C'est aussi là que vous perdez des affaires le vendredi à 21 h, quand quelqu'un demande un prix et que personne ne répond avant lundi.
Nous construisons des assistants automatiques qui répondent à ce client au moment où il écrit. Non pas avec des réponses génériques, mais avec des informations réelles de votre entreprise : catalogue, tarifs, délais, documents nécessaires, horaires.
Le problème que cela résout
La plupart des entreprises angolaises avec lesquelles nous travaillons présentaient le même schéma. Une ou deux personnes chargées de répondre sur WhatsApp, submergées de questions répétitives, et un volume de messages hors horaires qui restait tout simplement sans réponse.
Le coût n'apparaît dans aucun rapport. Il apparaît chez le client qui a signé avec la concurrence parce que la concurrence a répondu la première.
Comment ça marche
Diagnostic
Nous analysons les conversations réelles que vous avez déjà sur WhatsApp et identifions ce qui se répète. C'est de là que sort le périmètre, et non d'un catalogue de fonctionnalités.
Mise en œuvre
Nous construisons la base de connaissances, la relions à votre numéro WhatsApp Business et testons avec des cas réels avant qu'un client ne parle au système.
Résultats
Durant les premières semaines, nous relisons les conversations et ajustons les réponses. Un assistant qui n'est pas affiné après le démarrage se dégrade.
Où c'est déjà en production
Nous avons des assistants actifs dans le tourisme, le droit, la construction et le commerce automobile. Les schémas se répètent : des questions fréquentes qui consommaient le temps de personnes qualifiées, et des prospects qui arrivaient hors horaires sans réponse.
Dans une agence de voyages, l'assistant répond sur les destinations, les documents par pays et les moyens de paiement, et ne transmet à l'agent humain qu'une fois l'intention d'achat confirmée. Dans un cabinet d'avocats, plus de 15 questions fréquentes ne parviennent plus aux spécialistes.
À qui cela s'adresse
C'est pertinent si vous recevez un volume important de messages répétitifs, si vous perdez des contacts hors horaires, ou si des personnes coûteuses répondent à des questions bon marché. Ce n'est pas pertinent si votre volume de messages est faible, ou si chaque conversation est réellement unique et exige un jugement humain dès la première phrase.
Technologie
WhatsApp Business API, Evolution API, Twilio, Telegram et canaux web.
- Telegram
- Web
- Evolution API
- Twilio
Questions fréquentes
Dois-je changer mon numéro WhatsApp ?
Non. Nous travaillons avec le numéro que vous utilisez déjà et que vos clients connaissent.
L'assistant peut-il inventer des informations ?
L'architecture RAG limite les réponses au contenu de votre base de connaissances. Lorsqu'il ne sait pas, il oriente vers une personne plutôt que de prendre un risque.
Combien de temps cela prend-il ?
Cela dépend du volume de documentation à intégrer. Un assistant au périmètre bien défini est opérationnel en quelques semaines.
Et si un client veut parler à une personne ?
Il escalade immédiatement. L'assistant filtre, il ne bloque pas.