Chatbot de WhatsApp para tu empresa
En Angola, WhatsApp es el canal donde tus clientes hablan contigo. También es donde pierdes negocio a las 21 h de un viernes, cuando alguien pregunta un precio y nadie responde hasta el lunes.
Construimos asistentes automáticos que atienden a ese cliente en el momento en que escribe. No con respuestas genéricas, sino con información real de tu empresa: catálogo, precios, plazos, documentación necesaria, horarios.
El problema que esto resuelve
La mayoría de las empresas angoleñas con las que trabajamos tenían el mismo patrón. Una o dos personas responsables de responder al WhatsApp, sobrecargadas con preguntas repetidas, y un volumen de mensajes fuera de horario que simplemente quedaba sin respuesta.
El coste no aparece en ningún informe. Aparece en el cliente que cerró con la competencia porque la competencia respondió primero.
Cómo funciona
Diagnóstico
Analizamos las conversaciones reales que ya tienes en WhatsApp e identificamos lo que se repite. De ahí sale el alcance, no de un catálogo de funcionalidades.
Implementación
Construimos la base de conocimiento, la conectamos a tu número de WhatsApp Business y probamos con casos reales antes de que ningún cliente hable con el sistema.
Resultados
En las primeras semanas revisamos las conversaciones y ajustamos las respuestas. Un asistente que no se afina después del arranque se degrada.
Dónde ya está en producción
Tenemos asistentes activos en turismo, abogacía, construcción y comercio de automoción. Los patrones se repiten: preguntas frecuentes que consumían tiempo de personas cualificadas, y leads que llegaban fuera de horario sin respuesta.
En una agencia de viajes, el asistente responde sobre destinos, documentación por país y formas de pago, y solo pasa al agente humano cuando hay intención de compra confirmada. En un despacho de abogados, más de 15 preguntas frecuentes dejaron de llegar a los especialistas.
Para quién tiene sentido
Tiene sentido si recibes un volumen relevante de mensajes repetidos, si pierdes contactos fuera de horario, o si tienes personas caras respondiendo preguntas baratas. No tiene sentido si tu volumen de mensajes es bajo, o si cada conversación es genuinamente única y exige juicio humano desde la primera frase.
Tecnología
WhatsApp Business API, Evolution API, Twilio, Telegram y canales web.
- Telegram
- Web
- Evolution API
- Twilio
Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
No. Trabajamos con el número que ya usas y que tus clientes ya conocen.
¿El asistente puede inventar información?
La arquitectura RAG limita las respuestas al contenido de tu base de conocimiento. Cuando no sabe, deriva a una persona en lugar de arriesgar.
¿Cuánto tarda?
Depende del volumen de documentación a integrar. Un asistente con alcance bien definido queda operativo en pocas semanas.
¿Y si un cliente quiere hablar con una persona?
Escala de inmediato. El asistente filtra, no bloquea.