WhatsApp-Chatbot für Ihr Unternehmen
In Angola ist WhatsApp der Kanal, über den Ihre Kunden mit Ihnen sprechen. Es ist auch der Ort, an dem Sie freitags um 21 Uhr Geschäft verlieren, wenn jemand nach einem Preis fragt und bis Montag niemand antwortet.
Wir bauen automatische Assistenten, die diesen Kunden in dem Moment bedienen, in dem er schreibt. Nicht mit allgemeinen Antworten, sondern mit echten Informationen aus Ihrem Unternehmen: Katalog, Preise, Fristen, erforderliche Unterlagen, Öffnungszeiten.
Das Problem, das wir damit lösen
Die meisten angolanischen Unternehmen, mit denen wir arbeiten, zeigten dasselbe Muster. Ein oder zwei Personen, die für die Antworten auf WhatsApp zuständig sind, überlastet mit wiederkehrenden Fragen, und eine Menge an Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten, die schlicht unbeantwortet blieb.
Die Kosten tauchen in keinem Bericht auf. Sie tauchen bei dem Kunden auf, der beim Wettbewerber abgeschlossen hat, weil der Wettbewerber zuerst geantwortet hat.
So funktioniert es
Diagnose
Wir analysieren die echten Gespräche, die Sie bereits auf WhatsApp führen, und erkennen, was sich wiederholt. Daraus ergibt sich der Umfang, nicht aus einem Funktionskatalog.
Umsetzung
Wir bauen die Wissensbasis auf, verbinden sie mit Ihrer WhatsApp-Business-Nummer und testen mit echten Fällen, bevor ein Kunde mit dem System spricht.
Ergebnisse
In den ersten Wochen prüfen wir die Gespräche und passen die Antworten an. Ein Assistent, der nach dem Start nicht nachjustiert wird, verliert an Qualität.
Wo es bereits im Einsatz ist
Wir haben Assistenten im Tourismus, in Anwaltskanzleien, im Bauwesen und im Automobilhandel im Einsatz. Die Muster wiederholen sich: häufige Fragen, die die Zeit qualifizierter Mitarbeiter verbrauchten, und Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet eintrafen.
In einem Reisebüro beantwortet der Assistent Fragen zu Reisezielen, Unterlagen je nach Land und Zahlungsarten und übergibt erst dann an einen Mitarbeiter, wenn eine bestätigte Kaufabsicht vorliegt. In einer Anwaltskanzlei erreichen über 15 häufige Fragen die Fachleute gar nicht mehr.
Für wen das sinnvoll ist
Sinnvoll ist es, wenn Sie ein nennenswertes Aufkommen wiederkehrender Nachrichten haben, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten Kontakte verlieren, oder wenn teure Mitarbeiter günstige Fragen beantworten. Nicht sinnvoll ist es, wenn Ihr Nachrichtenaufkommen gering ist oder wenn jedes Gespräch wirklich einzigartig ist und schon ab dem ersten Satz menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Technologie
WhatsApp Business API, Evolution API, Twilio, Telegram und Web-Kanäle.
- Telegram
- Web
- Evolution API
- Twilio
Häufige Fragen
Muss ich meine WhatsApp-Nummer wechseln?
Nein. Wir arbeiten mit der Nummer, die Sie bereits nutzen und die Ihre Kunden kennen.
Kann der Assistent Informationen erfinden?
Die RAG-Architektur beschränkt die Antworten auf den Inhalt Ihrer Wissensbasis. Wenn er etwas nicht weiß, leitet er an einen Menschen weiter, statt zu raten.
Wie lange dauert es?
Das hängt vom Umfang der einzubindenden Unterlagen ab. Ein Assistent mit klar abgegrenztem Umfang ist in wenigen Wochen einsatzbereit.
Und wenn ein Kunde mit einem Menschen sprechen möchte?
Dann eskaliert er sofort. Der Assistent filtert, er blockiert nicht.